兰州HY航天服务保障有限责任公司是由兰州空间物理研究所投资。中国航天科技集团公司第五研究院第五一〇研究所成立于1962年，位于甘肃省兰州市，是我国最早从事真空科学技术的专业研究所。拥有电推进系统、贮箱气瓶、二次电源、高性能原子钟等十多项宇航专业产品，研制开发了电场测量仪、空间质谱计、月壤封装装置等新型科学有效载荷。为我国航天事业和国防事业做出了卓越贡献。
客户使用德斯兰压缩机DSR-100A/10两台（备用），变频压缩机DSR-75AV/10(直连）一台，主要是给全公司科研设备，数控加工中心提供气源。机器经常出现频繁加载不卸载的现象，严重影响生产进程。 客户自行想办法解决后无果，于是便打电话给我们这边，我们便即刻派工程师去现场解决（客户在兰州，离办事处较近）。到达现场后，经过工程师的观察和技术分析，最终发现是电磁阀故障。工程师给客户做了一份维修方案，建议客户换一个新的电磁阀。
客户购买并更换新电磁阀后压缩机加卸载也正常，问题得以解决。在此次故障解决中，我们服务人员办事的效率及态度得到了客户的肯定，压缩机频繁加载不卸载的话，对于客户合理地用气有很大的影响，给客户不太好的使用体验。现在压缩机各方面运行正常，服务人员也深得客户信赖！
给客户提供服务的时候，客户最在乎的是服务的及时性和对于问题完美解决的能力，恰恰这两点正是我们公司服务人员所具备的优点。当客户遇到问题时，不管现场在什么地方，我们都会尽快安排时间去客户现场，争取最快到达现场、完善解决问题！
